DÉLAIS & LIVRAISON
Délais de préparation de commandes :
Les commandes d’articles disponibles en stock sont préparées pour envoi dans les 48 heures qui suivent le paiement de la commande, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
Pour les produits marqués sur commande les délais de fabrication sont entre 15 et 30 jours. Le client sera averti par mail si les délais de fabrication sont plus longs suite à un nombre important de commandes.
Livraison :
Tipi Village expédie en Belgique et dans toute l'Europe.
Les frais de ports sont calculés en fonction de la catégorie des articles sélectionnés, ainsi que de l'adresse de livraison.
Nous offrons également la livraison gratuite pour
Belgique : pour toutes les commandes de plus de 170€.
Union Européenne · pays des zone 1 & 2: pour toutes les commandes de plus de 300€.
Pays de la zone 1:
Allemagne • Autriche • Danemark • France • Italie• Luxembourg • Monaco • Pays-Bas • Portugal • République Tchèque
Pays de la zone 2:
Andorre • Hongrie • Iles Baléares • Pologne • Royaume-Uni • Slovaquie
Conditions d’envoi standard :
Les livraisons sont effectuées par le service de bpost et ses partenaires européens à l'adresse indiquée par le client lors de la finalisation de votre commande.
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage et le client devra retirer la marchandise dans un délai de 5 jours à l’adresse indiquée.
Lors de la réception le client doit impérativement s’assurer que toutes les pièces sont arrivées dans de bonnes conditions. S’il détecte une anomalie, il doit laisser une note sur le bon de livraison du transporteur et prevenir Tipi Village par mail info@tipi-village.com
Tipi Village ne pourra être tenu responsable pour des dommages causés durant la livraison si les instructions précédemment détaillées n’ont pas été respectées par le client.
Pour éviter d’endommager le contenu, il est recommandé de ne pas utiliser d’objets pointus ou coupants pour ouvrir les cartons ou emballages.
Le client consent à payer les frais de retour dans le cas où il a fourni une adresse incomplète ou incorrecte, ou que la marchandise n’a pas été retirée à temps.
Délais de livraison :
Les délais de réception dépendent de l’adresse de livraison et du type de produit.
Après l'expédition de la commande les délais de livraison pour la Belgique sont en moyenne de 2 à 4 jours ouvrables, pour les pays de l'UE 7-10 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. En aucun cas Tipi Village ne saura être tenu responsable pour un retard survenu hors de notre contrôle.
Pour plus d’informations sur les délais et livraisons, contactez-nous par mail : info@tipi-village.com
RETOUR & ECHANGE
Tous nos produits sont confectionnés en Belgique avec beaucoup de soin et sont soumis à des contrôles rigoureux.
Ils sont conformes aux lois en vigueur en Europe et, dans la plupart des cas, dépassent amplement les exigences de qualité imposées par ces normes.
Toutefois, si vous souhaitez retourner vos produits ou procéder à un échange, nous serons heureux de les reprendre. Le délai maximum de retour est fixé à 15 jours après réception de la commande.
Pour toute démarche de retour, nous vous prions de bien vouloir adresser votre requête par mail sur info@tipi-village.com , en informant la référence du produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Dans le cas d’un échange de produit, merci de préciser par quel produit vous souhaitez le substituer.*
* Dans ce cas, des frais de port supplémentaires seront appliqués.
Conditions de retour :
Nous acceptons les retours de produits seulement s’ils remplissent les conditions suivantes (conformément à la loi régissant le commerce électronique) :
Délai : seuls les retours effectués dans un délai de 15 jours après réception de la commande originale sont acceptés.
Les produits doivent être retournés dans leur packaging d’origine, avec étiquette sur l’emballage (prêts à être remis en stock).
Les produits ne doivent ni avoir été utilisés, ni lavés, ni altérés d’une quelconque façon que ce soit.
Les produits achetés durant des soldes ou autres promotions ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons la confirmation par mail.
Adresse de retour:
GPweb SRL (Espace Plan B)
Rue Gilles Magnée 172
4430 Ans
Belgique
Les frais de port du retour sont à la charge du client.
Une fois le colis reçu, il sera soumis à un contrôle de qualité.
Si le retour respecte toutes les conditions citées plus haut, le montant du/des produits vous sera remboursé.
Si le retour ne respecte pas ces conditions, Tipi Village se réserve le droit de ne pas rembourser le montant des produits.
Si le retour implique des frais de manipulation (ré-emballage ou ré-étiquetage), Tipi Village se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel.
Le remboursement s’effectue par la même méthode que celle choisie sur notre site web pour l’achat d’origine. Il s’effectue sous un maximum de 30 jours, après réception et inspection des produits.
Produits défectueux ou endommagés :
Si vous remarquez un quelconque dommage ou défaut sur le produit, y compris un dommage possiblement dû au transport, vous devez nous le signaler sous 24 heures après réception du colis, en envoyant une description détaillée du dommage avec photos (packaging, étiquette et produit devant y figurer) à info@tipi-village.com.
Lors de la réception de tipis, le client doit impérativement s’assurer que les supports en bois sont arrivés dans de bonnes conditions et nous contacter sous 24h en cas de soucis.
Tipi Village ne pourra être tenu responsable des dommages causés durant la livraison si les instructions précédemment détaillées n’ont pas été respectées par le client.
Nous examinerons les dits dommages et vous proposerons les meilleures solutions, comme par exemple l’échange du bien ou de la pièce endommagée.
Tipi Village ne peut en aucun cas être tenu pour responsable si le dommage est causé au moment de l’ouverture du colis.
Annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande mais que celle-ci a déjà été mise en production ou expédiée, des frais de gestion vous seront facturés.
Responsabilité :
Tipi Village n'est pas responsable du mauvais usage qui pourrait être fait des produits achetés.
Les produits doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte.